Politique d’expédition

Politique d'expédition et de manutention de ZAOUD

Chez ZAOUD.IT, nous voulons que vos exquis parfums orientaux vous parviennent rapidement et en toute sécurité. Cette politique décrit nos tarifs d'expédition, les délais de livraison, les procédures de traitement des commandes et la manière dont nous gérons les problèmes imprévus.

Tarifs d'expédition

Nous proposons une structure d'expédition transparente basée sur la valeur de votre commande :

  • POUR L'ITALIE :-
  • Commandes de moins de 30,00 € : frais d'expédition de 5,15 €
  • Commandes de 30,00 € à 75,00 € : Frais de livraison de 5,00 €.
  • Nous offrons la livraison GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 75,00 €.

 

Délais de livraison

  • Commandes standard : Attendez-vous à une livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en Italie.
  • Commandes d'échantillons : Les commandes contenant uniquement des échantillons peuvent prendre de 2 à 3 jours ouvrables pour la livraison.
Traitement des commandes
  • Nous traitons les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables.
  • Les commandes passées avant 13h00 (CET) ont plus de chances d'être traitées le jour même.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura été traitée et prête à être expédiée.
Transporteurs d'expédition
Nous collaborons avec des transporteurs de confiance tels que BRT, GLS, DHL, FedEx et le service postal italien pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité.

Suivi
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez l'utiliser pour suivre la progression de votre colis.

Restrictions d'expédition
  • Nous expédions actuellement uniquement en Italie et dans d'autres pays européens.
  • Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses militaires.
Frais de manutention
  • Nos tarifs d'expédition excluent tout frais de manutention ou frais d'emballage.

Plaintes et Produits Endommagés

  • Notre engagement envers la qualité : Nous prenons un soin méticuleux dans l'emballage de votre commande et conservons des enregistrements vidéo du processus pour garantir que vos produits quittent notre entrepôt en parfait état.
  • Délai de signalement : Pour nous aider à traiter rapidement tout problème, veuillez signaler tout produit endommagé dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Les rapports effectués après ce délai peuvent ne pas être éligibles à une résolution.
  • Documentation de déballage : Pour soutenir toute réclamation, veuillez enregistrer une vidéo et prendre des photos lors du déballage de votre commande. Cette documentation est cruciale pour vérifier l'état des produits à l'arrivée. Les réclamations sans cette preuve peuvent ne pas être acceptées.
Colis Perdus ou Endommagés

Bien que nous prenions grand soin de l'emballage de votre commande, des problèmes peuvent parfois survenir pendant le transport. Si votre colis arrive endommagé ou est perdu :
  • Contactez-nous immédiatement : E-mail : Info@zaoud.it ou contactez-nous via la page Contactez-nous.
  • Fournissez des détails : Incluez votre numéro de commande, des photos de tout dommage et une description du problème.
  • Nous trouverons une solution : Nous enquêterons avec le transporteur et travaillerons pour résoudre la situation, ce qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique d'Expédition et de Manutention de temps à autre. Les changements seront publiés sur notre site web.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :