Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez ZAOUD, votre source de parfums orientaux authentiques. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, cette politique décrit vos droits et nos procédures de retour et de remboursement, conformément à la loi italienne.

Section 1 : Droit de rétractation

• Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif.
• Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
• Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail avec une déclaration explicite de votre décision à l'adresse Info@zaoud.it.

Section 2 : Procédure de retour

• Veuillez nous renvoyer le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les emballages, manuels et accessoires intacts. (parfums sans plastique endommagé)
• Veuillez noter : Les flacons de parfum ouverts, les articles avec des emballages endommagés ou les produits présentant des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature peuvent être soumis à une déduction de valeur.

Section 3 : Remboursements

• À réception et inspection de votre(s) article(s) retourné(s), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables et crédités sur le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.
• Les remboursements couvriront le prix d'achat complet du ou des produits, mais peuvent exclure les frais de livraison initiaux et les frais de contre-remboursement éventuels.

Section 4 : Articles non remboursables

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements.

Section 5 : Retards ou remboursements manquants

• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement approuvé dans les 10 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
• Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse Info@zaoud.it.

Section 6 : Réclamations de garantie

• Tous les produits ZAOUD sont assortis d'une garantie constructeur de 2 ans.
• Pour les réclamations de garantie, veuillez vous référer au document de garantie inclus avec votre produit et nous contacter à l'adresse Info@zaoud.it.

Section 7 : Contactez-nous

• Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse Info@zaoud.it ou utiliser le formulaire de contact sur notre site Web.

Section 8 : Compétence juridique

• Cette politique de retour et de remboursement est régie par la loi italienne et soumise à la compétence exclusive des tribunaux italiens.